1. <b id="5tnrm"></b>

    2. <u id="5tnrm"><track id="5tnrm"><ins id="5tnrm"></ins></track></u>

      <u id="5tnrm"></u>
        <i id="5tnrm"></i>
      1. <acronym id="5tnrm"></acronym>
        1. 寧夏電力投資集團有限公司
          當前位置:首頁 >> 企業文化 >> 先進風采

          電投之星——好使管用的“小站長”

          作者:藺 毅 來源:寧夏電投

          王新磊是熱力公司換熱站的一名負責人,在公司大家都叫他王站長,說起這個稱呼可真是來頭不小呢。因為他負責的金波、長城機床廠等7個站,面積涉及9000多平方米的區域,整個采暖季投訴量都很低?!罢鹃L”的稱呼,也是在那個時候“流行”起來的。

          2019年供暖季,公司為了快速響應解決用戶的各類訴求,成立了“3+2+1”供熱服務小組,重點處理“12345”市長熱線的相關投訴件。經多方了解,王新磊發現投訴的主要問題,集中在對投訴解決的速度上,都想在第一時間解決問題。第一時間就意味著要快、效率要高,只要問題及時得到了解決,用戶就會少一分怨氣,多一些理解。于是,他將自己的手機號碼公布給用戶,主動添加用戶微信和電話,告知熱用戶有問題可以第一時間打他的電話。他說:“你們打12345只是一個通道,解決問題還是要靠我們,12345轉給我們公司服務熱線電話96000,我們再回訪,再派師傅,要經過很多環節。但是你們打我的電話,我可以直接聯系業務人員更快一步地解決?!遍_始熱用戶不相信他,問他是什么職務?他說:“我是‘站長’,您別覺得我官小,但是我管用好使,我能為你們解決問題?!币粫r間,“王站長”的電話成了名副其實的熱線,電話一個接著一個,手機幾乎都要被打爆,遇上情緒激動的用戶,還會在電話里一通發泄。面對用戶的抱怨,王新磊沒有煩燥,耐心地一遍遍安撫用戶的情緒,一條條記錄下用戶的訴求,及時協調解決一個又一個問題。漸漸地,用戶對“王站長”有了依賴,大家都說這個“站長”管用好使。

          “既然是服務,就要換位思考,充分地理解用戶的訴求和難處,他們發泄我傾聽,這樣的‘CP’才能解決問題?!蓖跣吕谳p松地說到。又一個供暖期即將到來,作為共產黨員,王新磊已做好投入下一季戰斗的準備,為溫暖鳳城奉獻自己的熱量。

          (熱力公司 藺 毅)


          97视频在线